一、客户背景与行业痛点

北京锦恩母婴健康信息技术有限公司，深耕母婴大健康战略赛道，立足首都区位优势，聚焦新时代高品质孕育需求，以信息技术为核心驱动，构建一站式、一体化、全链路的母婴健康服务生态。公司业务涵盖孕期健康管控、产后多维康复、新生儿科学照护、专属健康咨询等全周期核心服务，是北京地区极具发展潜力的新锐母婴健康标杆企业。

根据艾瑞咨询发布的《2024年中国母婴服务行业研究报告》，中国母婴服务市场规模已突破4万亿元，但行业整体数字化率不足20%，超过70%的母婴门店仍在使用纸质台账或Excel管理会员数据，效率低、错误高、数据不透明成为行业普遍痛点。

锦恩母婴在快速发展中，原有管理模式暴露出三大核心痛点：

二、选型思路

锦恩母婴在选型时对比了多种方案：传统会员管理SaaS费用高、功能固定难以定制；自行开发周期长、成本不可控。最终选择搭贝零代码平台的核心原因有三：

搭贝作为国产AI低代码平台，专注于为企业提供灵活的数字化搭建能力。第一，零代码可视化搭建，无需编程，快速适配母婴门店会员管理全流程；第二，功能高度匹配，支持会员信息、充值、消费、兑换、项目管理一体化配置；第三，多门店数据统一管理，实时同步，部署速度快，上线成本低。

搭贝平台的多门店架构设计天然解决了锦恩母婴"门店与总部数据不通"的痛点，同时其灵活的自定义能力也让企业能够根据自身业务特点定制会员管理流程，而非被迫适应固定模板。

三、搭贝落地方案

搭贝零代码平台为锦恩母婴搭建了会员信息—充值—消费—兑换一体化门店会员管理系统，覆盖会员档案、储值管理、消费记账、积分兑换、服务项目管理全业务场景。利用搭贝的表单建模、数据联动、权限体系和仪表盘等核心能力，实现多门店统一管理、数据实时同步。以下为各核心模块详细落地方案。

1. 会员信息管理模块

利用搭贝在线表单设计器搭建统一会员档案库，集中管理会员全维度数据，档案查询时间从数分钟缩短至秒级。

• 统一档案库：集中记录会员基础信息（姓名、手机号、宝宝生日、服务偏好、过敏史等）、服务历史记录（消费项目、到店频次、服务反馈）、关联门店等30+字段。
• 云端存储：所有资料云端存储、统一归档，彻底解决分散记录、易丢失、查询困难的问题。
• 多门店权限：各门店仅可查看本门店会员数据，总部管理员可查看全门店数据，实现多门店统一管理与数据实时同步。
• 秒级查询：支持按姓名、手机号、会员编号快速查询，档案查询时间从数分钟缩短至秒级，会员管理效率提升80%。

2. 会员充值与储值管理模块

利用搭贝的数据联动和自动计算能力，实现会员充值全流程线上化，充值消费数据错误率降至0。

充值审批通过后，系统自动更新会员账户余额，余额变动实时同步至所有门店。系统自动生成充值明细报表和对账报表，支持按门店、时间段、支付方式等维度统计。全程线上操作，无需人工核算，彻底杜绝错账漏账。

3. 会员消费与记账模块

4. 积分兑换模块

搭贝搭建积分兑换流程，支持积分兑换服务项目、礼品等多种场景。

• 兑换表单配置：创建积分兑换表单，配置兑换项目、所需积分、库存数量、有效期等字段。
• 自动扣减：兑换流程完全线上化，系统自动扣减会员积分并更新兑换库存。
• 灵活规则：可灵活设置兑换规则与有效期，支持阶梯兑换、限时兑换等多种玩法。
• 档案同步：兑换记录自动同步至会员档案，简化门店操作流程，提升会员活跃度与复购率。

5. 数据看板与多门店管理

利用搭贝仪表盘搭建门店经营数据看板，实时展示核心指标。

总部管理层可通过看板实时掌握各门店经营状况，为门店考核和运营策略调整提供数据支撑。多门店架构支持快速新增门店，新门店接入后数据自动纳入总部统管平台，支撑企业规模化扩张，会员服务响应速度提升60%。

四、改造成效