点击体验：【工单派单（抢单）】

1. 方案介绍

针对专注于销售高价值电器的电商平台及线下门店，传统的上门维修工单处理流程——依靠 人工记录、分配及反馈 ——面临 效率低下、周期长、协作不畅 的问题。更为关键的是，由于缺乏标准化的数据记录和分析，难以有效归类故障原因，导致同一故障反复出现，客户体验大打折扣。

为应对这些挑战，实施一套高效的上门维修工单管理系统显得尤为迫切。该系统不仅能够显著提升客户满意度，通过精准的数据分析降低产品故障率，还能大幅度提高企业的运营效能。通过数字化转型，我们旨在构建一个从工单生成到反馈的全流程自动化管理体系，实现故障原因的深度挖掘与预防，从而为企业带来长期的竞争优势。

2. 痛点

3. 实现方案

3.1 业务流程图

3.2 方案实现

1）功能概况

我们的工单派单应用可以跟进客户需求进行自由修改，相比传统软件更具有 灵活性。

2）工单登记

用户可轻松创建并登记新的工单，详细记录任务内容、优先级、紧急程度等信息，确保每一项工作都被准确追踪。

3）消息通知

系统实时推送工单状态更新、分配变更、重要提醒等消息，通过 短信、钉钉、企微、微信 进行通知，确保相关人员及时获取关键信息，不错过任何重要事项。

4）公海池--抢单

创新的公海池机制允许团队成员根据自身能力和兴趣主动 “抢单”，增加工作分配的灵活性和积极性，促进资源高效配置。

5）我的工单

个性化展示用户当前负责的所有工单，包括待处理、进行中、已完成等状态，便于个人任务管理和进度跟踪。

6）我的佣金

清晰记录并展示用户通过完成工单所获得的佣金详情，支持历史查询和统计，帮助用户了解自己的收益情况。

7）备件信息

提供全面的备件信息库，包括备件名称、型号、库存量、存放位置等，便于维修或服务人员快速查找所需备件，提升工作效率。

8）出入库流水

详细记录备件的出入库操作，包括时间、数量、操作人等信息，形成完整的备件流动记录，便于库存管理和审计。

9）数据化展示

通过图表、报表等形式，直观展示工单处理效率、备件使用情况、团队业绩等关键数据，为管理层提供决策支持，助力业务优化。