家具店管理系统：卖出去的家具，当周装进客户家

两层卖场的家具店，卖场里样品光鲜，客户家里等得冒火。被连锁家居卖场系统十六万的报价单劝退三年后，宋老板用一句话生成自己的系统：当天出结构，双轨十天切换，安装延期从三成到当周清零。

周六上午的家具店是另一副面孔。先听现场的人怎么说。

展厅照常亮堂，样品照常三百件。宋老板不是没想过办法：加人手、包车、临时请安装队，忙一阵又回到原样。

真正的病根不在人手，在账。店里的糊涂账有三笔：

✕订单靠手写三联单，定金、发货款、尾款、质保金分四步，哪步收齐靠翻本子

✕配送安装两头约，货到了找人，人到了等货，客户在家干等

✕售后靠电话本，修没修、修的什么，翻半天找不到上回的记录

SECTION 01

动手前，先问三个问题

系统从哪开始？不从软件开始，从三个问题开始。宋老板把店里三年的糊涂账捋了一遍，发现所有麻烦都长在三个问题上。

①您的家具店运营范围是怎样的？ 单店经营，统一调度安装

②安装师傅的管理方式是什么？ 自有全职师傅，固定排班

③当周安装排程的主要依据是什么？ 客户预约时间段优先

三个问题的答案拼在一起，需求就剩一句话：

这句话当晚生成整套结构，次日宋老板点验，双轨十天后三联单和电话本一起退休。

SECTION 02

当天生成的结构：角色、表单、流程

当晚总览出来，四梁八柱一次到位。

先看角色。四种角色对着家具店的分工，一个不多一个不少：

再看表单。八张表单把家具店的账全部装下：

最后是流程。两条工作流把每天的活串起来：

①销售订单流程：销售顾问发起销售订单，由店长进行审批

②安装任务单流程：调度专员发起安装任务单，直接派发给安装师傅，师傅接单即确认

点验当晚有个小发现：客户表默认带英文名一栏，连锁家居卖场的会员模板带出来的，说是给外籍客户登记用。社区卖场的客户全是街坊，这栏三年没人填过。

一句话删除，当天删除。默认结构是别人的习惯，自己的店自己裁。

SECTION 03

两句行规写进系统

系统生成的是通用家具店的结构，宋老板把自家的两句行规口述进去，当天生效。

第一句：收款分四步走，定金、发货款、验收尾款、质保金，一步一个节点，没收齐不发车。

第二句：安装倒排，从客户约的安装日往回倒推，提前三天锁定货、车、安装队，货等人，不是人等货。

为什么卡发车？过去发货款没收齐就装车，货送一半客户变卦，钱货两头空；节点卡住，款到发车，一步都不含糊。

为什么倒排？过去顺着排，订单接了再找车找人，赶上旺季就压单；倒着排，客户约的日子是铁的，人财物围着日子转，延期从源头就断了。

迁移也简单：在途订单60多单当晚迁，一单四步收节点逐条核；质保金台账31笔按本迁，一笔一档；三联单不迁，双轨第一天起新单进系统。真迁的只有60张订单和31笔台账，不是三年的流水。

SECTION 04

数据看板：老板周一的一屏

系统跑起来之后，宋老板每周一第一件事变了：过去是站在三联单柜前翻本子，现在是一屏看板。

看板的用法有三条：

①排产看倒排：下周要装的订单提前三天红榜列出，货没到、车没锁、人没定，哪项空着补哪项。

②不当报表看：看板是每周第一个打开的入口，红在哪先处理哪，看完再开店门。

③例会照着开：销售安装例会不念本子，直接投影看板，压单的销售当场认领，延期的单子当场倒排。

过去客户问进度，销售翻本子打电话；现在看板自己会说。用宋老板的话讲：以前是猜，现在是看。

SECTION 05

智能体：打烊后的值班员

结构管住了账，行规管住了人，还有一类活得有人天天盯：盯节点、盯倒排、盯对账。这批活交给了一个智能体：值班员。

值班员不分身、不聊天，按行规盯四摊事：

①订单：发货款未收齐拦在装车口，节点过了没动提醒销售。

②安装：提前三天没锁定安装队报警，安装当日未签到提示。

③质保金：到期前三天提醒退还，台账每晚核一遍。

④对账：每晚十点对完当日收款，差异标红推给宋老板。

智能体不是聊天机器人，店里没人跟它闲聊。它的角色是值班员：规矩它来盯，人情宋老板来讲。

双轨第六天那一拦，就是值班员干的：一笔床架发货款没收齐，车已经开到装车口，节点标红，拦下。销售当场联系客户补齐货款，晚半日发车。从那以后，司机装车前先看一眼节点，绿了才装。

SECTION 06

半年复盘：三个数字与一笔账

◆1、三个数字

安装延期从三成到当周清零：倒排之后，每周排的安装单当周全部装完，师傅准点到，客户不用在家干等。

售后当日派单：报修当天有回音，完结回访一条不落，老客带新客的单子多了一倍。

双轨十天十连零差异：三联单加电话本与系统并跑十天，每天对账零差异，第十一天三联单柜上了锁。

◆2、一笔账

十六万的报价单还压在抽屉里。这半年，安装不延了、收款不糊涂了、售后有据了，结果早就超过那张纸的承诺。