一、公司简介

杭州辉电信息科技有限公司（以下简称“辉电科技”），是国内软件技术服务与系统集成运营领域的标杆企业，聚焦软件技术服务、系统集成运营两大核心，业务辐射全国多个省市，涵盖金融、政务、企业级IT运维等多个重点领域，累计服务客户超500家，年处理技术工单超万单，凭借专业的技术实力和优质服务，稳居行业前列。

二、转型背景

随着软件技术服务精细化需求提升、数字化转型加速，辉电科技业务规模持续扩张，管理复杂度不断增加，传统线下人工管理模式的瓶颈日益凸显，难以适配高效运营和优质服务的需求。为此，辉电科技选定搭贝零代码平台作为数字化转型核心抓手，快速构建全链路技术服务管理数字化体系，实现从线下人工到线上智能管控的升级。

三、四大核心痛点，倒逼管理变革

辉电科技业务贯穿“工单受理—技术评估—派单处理—系统集成—费用结算”全场景，随着业务扩容，原有管理体系的四大痛点愈发突出，倒逼企业推进管理变革：

1、工单流转效率低

技术工单涉及评估、派单、处理等多环节，依赖线下沟通，进度无法实时追踪，易出现工单积压、响应延迟，直接影响客户满意度。

2、服务过程难追溯

系统集成工单、客户投诉等依赖微信、电话沟通，信息易遗漏、处理记录无法留存，出现纠纷时难以追溯，增加企业服务风险。

3、费用管理不规范

付款申请、报销、投标保证金申请等线下运行，审批周期长、员工垫资压力大，财务对账繁琐，且存在单据丢失、篡改风险。

4、项目数据分散

技术出差、项目储备、文档审批等流程分散在不同渠道，数据无法集中汇总，管理层决策缺乏科学依据，影响运营效率。

针对以上痛点，辉电科技明确转型目标，对比多种模式后，选定搭贝零代码平台——其无需专业代码、可灵活配置、快速迭代，且15天免费试用的零风险模式，完美适配企业转型需求。

四、解决方案：四大系统，搭建全链路数字化体系

辉电科技组建专项小组，依托搭贝零代码平台，围绕四大核心系统搭建数字化体系，实现全流程线上智能管控。

1、软件技术工单系统：可视化监控，提升服务效率

实现工单全流程可视化、可追踪，覆盖技术评估、派单、处理全环节，实时更新环节状态，支持优先级设置、超时提醒；通过工单看板，直观展示工单分布、人员负载，便于管理层合理调配资源。

2、系统集成服务系统：全流程支撑，保障项目交付

涵盖工单管理、满意度回访、备件管理三大核心，支持各类工单创建流转及进场、退场登记；项目完成后发起多形式满意度回访，自动汇总反馈；实现备件全生命周期管控，支持库存预警，避免项目延误。

3、费用管理系统：规范化管控，提升报销效率

实现付款申请、费用报销、投标保证金申请全线上化，审批流程透明可追溯；发票自动校验真伪，保证金到期提醒，有效降低财务风险、减轻员工垫资压力。

4、OA 审批系统：高效协同，打通数据壁垒

整合技术文档审批、技术出差申请、项目储备申报等流程，实现数据集中管理，支持多维度统计分析，为管理层决策提供精准数据支撑，提升跨部门协同效率。

五、实施成效：四大维度，实现转型价值

搭贝零代码平台落地后，辉电科技从效率、成本、合规、决策四大维度实现转型突破，成效显著：

（一）运营效率大幅提升

核心业务流程处理时间平均缩短60%以上，工单响应时间从4小时缩至1小时，处理周期从3天缩至1天，跨部门协同效率翻倍，客户满意度显著提升。

（二）转型成本显著降低

相较于传统定制开发，转型投入降低70%以上，无需专业开发人员，仅靠业务骨干即可完成系统搭建，系统上线周期从数月缩至数周，零风险试用模式降低试错成本。

（三）合规管控全面强化

所有业务流程线上留痕、可追溯，发票校验、费用管控等环节实现合规校验，顺利通过内部审计，有效规避服务及财务风险。

（四）决策支撑更加精准

通过统一数据看板，管理层可实时掌握工单进度、费用支出、项目储备等核心数据，彻底摆脱经验决策，实现数据驱动的精细化运营。

六、合作展望

未来，辉电科技将与搭贝零代码平台深化合作，拓展AI智能工单分派、客户服务智能回复等场景，深化数据分析应用，构建更完善的数字化服务体系，打造软件技术服务行业数字化转型标杆，为同类企业提供可复制的转型路径。